Politique de confidentialité

En vigueur le 16 octobre 2026. Cette politique explique, en mots simples, quels renseignements personnels Nid Chaud recueille, pourquoi, où ils sont gardés et quels sont vos droits, conformément à la loi québécoise sur les renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Qui est responsable

Nid Chaud, service d’entretien et de vérification résidentielle. La personne responsable des renseignements personnels est la personne propriétaire de l’entreprise, joignable à info@nidchaud.ca.

Ce que nous recueillons, et pourquoi

• Formulaire de réservation et soumission : votre nom, courriel, téléphone, l’adresse de la maison, les dates et la raison de l’absence, votre message. Pour vous rappeler, préparer la visite d’accueil et établir la soumission.
• Dossier client (une fois l’entente signée) : vos coordonnées, les particularités de la maison (entrée d’eau, panneau, thermostat, consignes), le nom et le numéro de votre contact d’urgence, votre assureur, les clés remises (par numéro d’étiquette seulement), et les photos et vidéos prises à chaque visite. Pour faire les visites, produire vos rapports et le registre pour votre assureur, et vous facturer.
• Portail client : votre courriel et un mot de passe (conservé haché, jamais en clair), un témoin de session pour vous garder connecté, et votre choix de langue dans votre navigateur.
• Site web : des statistiques de fréquentation anonymes (Cloudflare Web Analytics, sans témoin ni identifiant personnel).

Nous ne recueillons rien d’autre, et nous ne vendons ni ne louons jamais ces renseignements.

Avec qui nous les partageons

• Cloudflare, qui héberge le site, le portail, la base de données et les fichiers (photos, vidéos, documents). Ses serveurs peuvent être situés hors du Québec, notamment aux États-Unis.
• Un entrepreneur licencié (plombier, électricien, chauffagiste), uniquement l’adresse et ce qu’il doit savoir pour une réparation que vous avez autorisée.
• Votre assureur, uniquement si vous nous demandez de lui transmettre un rapport ou le registre; autrement, c’est vous qui le lui remettez.
• Les autorités, seulement si la loi l’exige.

Combien de temps nous les gardons

• Demandes de réservation sans suite : 12 mois, puis suppression.
• Dossier client, rapports, photos et registre : la durée de l’entente, puis 3 ans, pour que le registre reste disponible à des fins d’assurance. Vous pouvez demander une suppression plus tôt.
• Données de connexion au portail : supprimées quand votre compte est fermé.

Mesures en place

Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe hachés, accès au dossier limité à la propriétaire et à vous, fichiers servis uniquement aux personnes connectées, clés identifiées par un numéro sans adresse. Nous ne photographions pas vos documents personnels, et vous pouvez demander que certaines pièces ne soient pas photographiées.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements que nous avons sur vous, les faire corriger, retirer votre consentement ou demander leur suppression, en écrivant à info@nidchaud.ca. Nous répondons dans les 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Témoins (cookies)

Le site public n’utilise aucun témoin de suivi. Le portail et la gestion utilisent un seul témoin, nécessaire à la session, qui expire après 30 jours ou à la déconnexion. Votre langue préférée est mémorisée dans votre navigateur seulement.

Changements

Si cette politique change, la nouvelle version est publiée ici avec sa date; les clients en sont avisés par courriel pour tout changement important.